まずはご本人さまのケアプランを担当しているケアマネジャーにご相談ください。要介護認定を受けていない方は各自治体の相談窓口かお近くの地域包括支援センター、または居宅介護支援事業所までご相談ください。

介護支援専門員は介護認定を受けた要介護者やその家族からの相談に応じ、介護保険サービスを利用するために利用者の希望をヒアリングします。住宅や施設で適切なサービスが受けられるようにケアプランを作成したり、関係機関との連絡や調整を行ったりします。つまり、介護支援専門員には「介護が必要な人と介護保険サービスを繋ぐ」という大切な役割があります。

介護職員初任者研修（旧ホームヘルパー2級）以上の資格を持ったヘルパー、また、介護福祉士等の資格を持った経験のあるヘルパーが伺います。ご利用者さまに必要なケアを提供するのに適したヘルパーがサービスをご提供いたします。

食事や排泄・入浴などの介助を行う身体介護、他には掃除や洗濯・食事の準備や調理などを行う生活援助サービスがあります。具体的には、訪問介護のサービス内容は介護保険制度で定められており、介護スタッフは予め作成されたケアプランの内容に沿ってご利用者さまに必要なサービスをご提供いたします。そのため、ご本人さまのケアプランを担当しているケアマネジャーに日常のお困りごとやご要望をご相談ください。

ケアマネジャーが作成したプランに準じたサービスのご提供となります。よって、ご担当のケアマネジャーまでお問い合わせいただく必要があります。

なるべくご希望にそって調整させていただいておりますが、ご希望にそえない場合もございます。その場合も同じようにサービスをご提供できるよう、必ず密に情報共有を行っております。

サービスは、ケアプランやサービスを提供する事業者との契約で決められた時間内に、できる範囲で利用することになります。時間がオーバーするようなら、ケアマネジャーに依頼して、ケアプランで延長してもらい、契約しなおしてからになります。

原則としてできません。
訪問介護サービスは、本来介護を必要とする人のためにあり、ならびにご家族さまの介護負担を軽くすることを目的としています。

ご利用者さまの方の意向に沿って交代は可能です。ヘルパー交代の理由をお聞きし、ヘルパー側に問題があれば指導し改善します。また、指名された場合はできるだけご希望に沿うよう努めますが都合がつかない場合もありますので、ご了承ください。

ご家族さまが不在時でも訪問いたします。また、立会いの方が不在でも入浴可能です。鍵の預かりも行っております。（契約時に預かり証を取り交わします。）

行政への手続きや金銭の管理につきましては、お受けできませんのでご了承ください。

介護保険で通院介助はできます。 しかし病院での待ち時間や診察時間については、基本的に介護保険の算定ができないなど細かい規定がありますので、 利用される際にはご相談ください。